ce que vous pouvez déléguer
Quand les demandes entrantes augmentent, la qualité perçue se joue dans les détails : délai de réponse, suivi de dossier, clarté des échanges. Les rôles présentés ici permettent de mieux tenir cette relation dans la durée.
le constat
Dans les PME, le support et la relation client reposent souvent sur plusieurs personnes déjà très sollicitées. Les réponses deviennent irrégulières, les relances se perdent et les profils experts passent trop de temps sur du suivi opérationnel.
Dedicateam permet de mettre en place des rôles dédiés qui prolongent votre niveau de service dans vos propres outils. L'objectif est d'augmenter la capacité de traitement tout en gardant un ton cohérent, des règles claires et une relation client bien suivie.
6 profils décrits en détail
Un profil dédié pour traiter les demandes et maintenir un niveau de réponse régulier.
Voir le rôleUn profil dédié pour tenir les échanges, relances et points de suivi avec plus de continuité.
Voir le rôleUn profil dédié pour suivre les demandes SAV, les retours et les relances associées.
Voir le rôleUn profil dédié pour traiter rapidement les canaux écrits à fort volume.
Voir le rôleUn profil dédié pour suivre les retours clients et améliorer la qualité perçue dans le temps.
Voir le rôleUn profil dédié pour organiser les files, priorités et relais entre support et opérations.
Voir le rôleconcrètement
Des temps de réponse plus lisibles
Une meilleure absorption des pics de volume
Plus de bande passante pour les profils experts ou commerciaux
et ils en parlent
« Notre principale crainte était de perdre en qualité en externalisant le support. Finalement, c'est l'inverse qui s'est produit : les demandes sont mieux suivies et nous avons quelqu'un de disponible tous les jours, avec les mêmes horaires que nous. »
« Au départ, on cherchait surtout quelqu'un pour nous soulager sur l'administratif. Au bout de quelques semaines, notre collaboratrice connaissait déjà nos outils, nos clients et notre façon de travailler. Aujourd'hui, on la considère vraiment comme un membre de l'équipe. »
« Nous avions besoin d'un développeur supplémentaire mais pas envie de repartir dans trois mois de recrutement. Le profil a rejoint nos daily, notre Git et nos process comme n'importe quel développeur interne. C'est surtout cette intégration qui fait la différence. »
guides utiles
Entre l'automatisation des chatbots et la valeur du contact humain, le bon équilibre transforme l'expérience client. Guide pour choisir la bonne hybridation selon votre activité.
Lire l’articleGuide pratique sur fidélisation avec des solutions concrètes d'externalisation. Découvrez pourquoi le support client est un levier de rétention méconnu et comment basculer d'une logique transactionnelle vers une approche relationnelle.
Lire l’articleDécouvrez comment la centralisation du support multicanal transforme l'expérience client : cohérence, réactivité, efficacité opérationnelle et externalisation stratégique à Madagascar.
Lire l’articleQuand les canaux se multiplient, le support client multicanal prend une autre dimension et l'externalisation à Madagascar offre des solutions.
Lire l’articleune fonction qui déborde ?
Pas besoin d’avoir le descriptif de poste prêt : dites-nous ce qui vous encombre, nous cadrons le rôle avec vous.
Nous utilisons des cookies pour mesurer l'audience du site et l'efficacité de nos annonces (Google Analytics, Google Ads). Aucune donnée personnelle n'est revendue ni utilisée pour de la publicité ciblée. Vous pouvez accepter ou refuser à tout moment.
