dédié à votre entreprise
Quand le support repose sur des équipes déjà sollicitées, la qualité varie vite : délais plus longs, réponses moins homogènes, suivis incomplets. Un agent support client dédié vous aide à remettre de la régularité dans les échanges et plus de visibilité dans le traitement des demandes.
support client & relation client
Ce profil prend en charge le traitement des demandes entrantes et le suivi des dossiers jusqu’à résolution, dans vos outils et selon votre manière de travailler.
Ce rôle devient particulièrement utile quand le support est encore dispersé entre plusieurs personnes, que les temps de réponse s'étirent ou que les profils experts passent trop de temps à absorber des demandes qui devraient être mieux structurées.
Vous cherchez un rôle capable de prolonger votre niveau de service, pas seulement de traiter plus de tickets. Il doit comprendre votre ton, vos règles d'escalade et la manière dont vous voulez accompagner vos clients.
Le support client et la relation client passent déjà par des canaux digitaux : email, ticketing, chat, CRM, base de connaissances et scripts de réponse. Le rôle peut donc être tenu avec beaucoup de continuité à distance.
Exemples : le collaborateur est formé à vos outils, quels qu’ils soient.
et ils en parlent
« Notre principale crainte était de perdre en qualité en externalisant le support. Finalement, c'est l'inverse qui s'est produit : les demandes sont mieux suivies et nous avons quelqu'un de disponible tous les jours, avec les mêmes horaires que nous. »
« Au départ, on cherchait surtout quelqu'un pour nous soulager sur l'administratif. Au bout de quelques semaines, notre collaboratrice connaissait déjà nos outils, nos clients et notre façon de travailler. Aujourd'hui, on la considère vraiment comme un membre de l'équipe. »
« Nous avions besoin d'un développeur supplémentaire mais pas envie de repartir dans trois mois de recrutement. Le profil a rejoint nos daily, notre Git et nos process comme n'importe quel développeur interne. C'est surtout cette intégration qui fait la différence. »
nos réponses
Oui. Le rôle est onboardé sur votre contexte, vos cas sensibles, vos scripts, vos règles d'escalade et vos standards relationnels afin de préserver la cohérence perçue côté client.
Oui, dès lors que le support disperse déjà l'équipe, dégrade la réactivité ou rend le suivi trop dépendant de quelques personnes clés.
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Si le périmètre bouge encore, nous vous aidons à préciser les missions et le niveau d’intégration avant de lancer le recrutement.
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