dédié à votre entreprise
Un profil dédié pour organiser les files, priorités et relais entre support et opérations. Ce rôle s'intègre à vos outils, à vos process et à votre niveau d'exigence pour prendre en charge la coordination des flux de support et la circulation des informations utiles.
support client & relation client
Ce profil prend en charge la coordination des flux de support et la circulation des informations utiles, dans vos outils et selon votre manière de travailler.
Ce métier devient particulièrement pertinent quand vous avez besoin de mieux tenir la coordination des flux de support et la circulation des informations utiles, sans continuer à faire reposer cette charge sur quelques personnes internes déjà sollicitées.
Vous gagnez un profil dédié pour la coordination des flux de support et la circulation des informations utiles, avec plus de régularité, de visibilité et de continuité dans l'exécution.
Le support client et la relation client passent déjà par des canaux digitaux : email, ticketing, chat, CRM, base de connaissances et scripts de réponse. Le rôle peut donc être tenu avec beaucoup de continuité à distance.
Exemples : le collaborateur est formé à vos outils, quels qu’ils soient.
et ils en parlent
« Notre principale crainte était de perdre en qualité en externalisant le support. Finalement, c'est l'inverse qui s'est produit : les demandes sont mieux suivies et nous avons quelqu'un de disponible tous les jours, avec les mêmes horaires que nous. »
« Au départ, on cherchait surtout quelqu'un pour nous soulager sur l'administratif. Au bout de quelques semaines, notre collaboratrice connaissait déjà nos outils, nos clients et notre façon de travailler. Aujourd'hui, on la considère vraiment comme un membre de l'équipe. »
« Nous avions besoin d'un développeur supplémentaire mais pas envie de repartir dans trois mois de recrutement. Le profil a rejoint nos daily, notre Git et nos process comme n'importe quel développeur interne. C'est surtout cette intégration qui fait la différence. »
nos réponses
Oui. Le principe du modèle Dedicateam est d'intégrer le rôle dans vos outils, vos routines, vos standards et vos circuits de validation, afin qu'il fonctionne comme une vraie extension de votre équipe.
Ce rôle prend tout son sens quand la coordination des flux de support et la circulation des informations utiles deviennent trop chronophages, trop dispersés ou trop dépendants de quelques personnes, et que vous avez besoin de remettre de la continuité sans alourdir votre structure locale.
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Si le périmètre bouge encore, nous vous aidons à préciser les missions et le niveau d’intégration avant de lancer le recrutement.
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