multicanal

Quand les demandes arrivent par email, téléphone et chat, le support client multicanal peut vite se fragmenter. L'enjeu est d'organiser le flux sans créer de silos entre les canaux et les équipes.

Quand les demandes arrivent par plusieurs canaux en même temps, le problème n'est pas seulement de répondre vite. Il faut surtout éviter que les sujets se dispersent, que les réponses se contredisent et que le client ait l'impression d'expliquer la même chose à plusieurs personnes.